HOMELv017 「お客様の期待値」と「実際のサービス品質」の差から生まれる感情を何と呼ぶか。 2026年3月31日 期待を上回れば満足、下回れば不満となる。この差を管理することが接遇の要である。 「高い商品」を先に見せた後に「手頃な商品」を見せると、安く感じる心理はどれか。 クールビズ期間中にジャケットを脱いで接客する際の注意点として、適切なのはどれか。
