HOMELv017 クールビズ期間中にジャケットを脱いで接客する際の注意点として、適切なのはどれか。 2026年3月31日 軽装になる分、だらしない印象を与えないよう清潔感とマナーへの配慮が不可欠である。 「お客様の期待値」と「実際のサービス品質」の差から生まれる感情を何と呼ぶか。 クレーム対応のゴールとして、最も目指すべき姿はどれか。