HOMELv007 顧客満足度（CS）は、顧客が購入前に抱いていた「期待」と、購入後の「何」の比較で決まるか。 2026年4月5日 期待を実感が上回った時に顧客満足が発生する。 小売業者や卸売業者が独自に企画・開発し、自社チャネルで販売するブランドはどれか。 自社のリソースが、価値、希少性、模倣困難性、組織の観点で優位にあるか分析する手法はどれか。
