HOMELv007 クレームが発生した際、まず最初に行うべきことはどれか。 2026年4月5日 まずは不快な思いをさせたことに対して共感し、誠意を持って謝罪することが重要である。 仮説を検証するために、条件を変えて反応の差を測定する調査はどれか。 特定の顧客層や地域、製品ラインに資源を集中させて差別化や低コストを図る戦略はどれか。