製品志向のマーケティング（1.0）に対し、顧客志向のマーケティングを何と呼ぶか。

2026年4月5日

フィリップ・コトラーが提唱した、顧客の満足を最優先する段階の分類である。

顧客の「不満・不安・不便・不備」などを探り出すヒアリングの対象はどれか。

見込み客から契約に至るまでの歩留まりを分析し、改善点を見つける手法はどれか。