顧客がサービスを体験する「カスタマージャーニー」になぞらえ、従業員の入社から退職までの体験を重視する概念はどれか。

インターネット販売において、売れ筋の主力商品だけでなく、多種多様な低頻度商品の売上合計が大きな割合を占める現象はどれか。