顧客が現在利用している製品やサービスを他社へ変更する際に発生する心理的、経済的な負担を何と呼ぶか。

2026年4月8日

手間や違約金、学習のやり直しなどが障壁となり、既存顧客の維持につながる要因となる。

仕入債務の支払から売上代金の回収までの期間を示す、資金の効率性を測る指標はどれか。

「この製品を友人に薦める可能性はどのくらいありますか」という質問から、顧客の推奨度を測る指標はどれか。