HOMELv007 サービスデスクのスタッフに求められる最も重要なスキルはどれか。 2026年1月25日 技術力も必要だが、ユーザーの感情を理解し、適切に対応するコミュニケーション能力(共感力)が最も重要視される。 「サービスデスク」の主な目的として正しいものはどれか。 「インシデント管理」の目的はどれか。