HOMELv010 問題管理がインシデント管理を支援する方法はどれか。 2026年1月25日 問題管理は、原因究明を通じてワークアラウンドや解決策をインシデント管理に提供し、復旧を支援・防止する。 サービス要求管理において、複雑な要求を処理する場合の対応として適切なものはどれか。 ITIL4における「サービス」の定義において、顧客が負うべき特定の何を引き受けることで価値を提供するのか。