顧客満足度が低い原因を調査するために、担当者が直接現場に行ってユーザーの作業を観察した。これはどの原則の実践か。

新しいツールを導入する際、既存のデータ移行が複雑すぎるため、一部手動プロセスを残す決定をした。これはどの原則の適用例か。