大規模なシステムリプレースを一度に行わず、機能ごとに段階的にリリースして反応を見た。これはどの原則の実践か。

顧客満足度が低い原因を調査するために、担当者が直接現場に行ってユーザーの作業を観察した。これはどの原則の実践か。