HOMELv012 法改正に伴うシステム変更を行う際、技術的な変更だけでなく、影響を受ける従業員の研修や業務フローへの影響も考慮した。これはどの原則の適用か。 2026年1月25日 技術、人、プロセスなど、要素を切り離さず全体として捉え、相互の影響を考慮するのは「包括的に考え、行動する」である。 プロセスを自動化する前に、そのプロセスが必要かどうか、もっと簡素化できないかを見直した。これはどの原則の適用か。 サービス改善の優先順位を決める際、「顧客にとって何が最も重要か」を基準に決定した。これはどの原則の適用か。
