複数のベンダーが関わるシステムで障害が発生し、ベンダー同士が責任を押し付け合っている。これを解決・防止するためのプラクティスはどれか。

新しいアプリケーションをリリースしたが、使い方がわからずサービスデスクへの問い合わせが殺到した。どの活動が不足していたと考えられるか。