HOMELv017 サービスの改善活動が形骸化し、誰も関心を持っていない。改善への参加を促すために「継続的改善」プラクティスで重要視されることはどれか。 2026年1月25日 CIRなどを用いて改善の進捗や成果を可視化し、組織全体で共有することで、モチベーションと参加意識を高めることができる。 サービスデスクの担当者が、マニュアルにない未知のエラーに遭遇した。この時、担当者に推奨される行動はどれか。 「SLA」の正式名称はどれか。
