HOMELv023 インシデント管理における「スウォーミング」の利点はどれか。 2026年1月25日 問題案件をたらい回しにする(エスカレーション)のではなく、最初から有識者が集まることで、迅速な解決が可能になる。 サービスデスクの運用形態で「フォロー・ザ・サン(Follow the Sun)」とはどういうものか。 インシデントとして分類すべき事象はどれか。