インシデント管理プロセスにおいて、ユーザーへの「進捗報告」が重要な理由はどれか。

2026年1月25日

解決まで時間がかかる場合でも、状況を知らせることでユーザーは安心し、無用な催促や不満を防ぐことができる。

重大なインシデント（Major Incident）が発生した場合、通常設立される組織はどれか。

「インシデント」の定義における「サービスの質の低下」とはどういう状態か。