HOMELv023 インシデント解決後の「クロージング」で行うべきことはどれか。 2026年1月25日 勝手に完了にするのではなく、ユーザーが復旧を確認し、満足しているかを確認してからチケットをクローズする。 サービスデスクとSOC(セキュリティオペレーションセンター)の関係として適切なものはどれか。 問題管理が特定すべき「根本原因」とは何か。