HOMELv024 サービス要求管理において「要求モデル」に含まれるべき要素はどれか。 2026年1月25日 定型的な処理を行うために、誰が承認し、どう処理し、どれくらいの時間で行うかという「型」が必要である。 問題管理とナレッジ管理の連携によるメリットはどれか。 サービス要求の処理時間を短縮するために有効な手段はどれか。