HOMELv024 サービス要求とインシデントの区別が曖昧な場合、どう判断すべきか。 2026年1月25日 「使えていたものが使えない」はインシデント、「新しい何かが欲しい/したい」はサービス要求という区分が一般的。 サービス要求の処理時間を短縮するために有効な手段はどれか。 問題管理において、解決策が見つかった後に発行されるものは何か。