HOMELv026 サービスレベル管理において、顧客との合意内容を文書化したものを何と呼ぶか。 2026年1月25日 SLAは、サービスの内容、品質目標、責任範囲などを顧客とプロバイダ間で取り決めた文書。 リリース管理において「カナリアリリース」の目的は何か。 SLAの目標値はどのように設定されるべきか。