HOMELv028 サービス消費者がサービスを利用するために必要な準備活動を何と呼ぶか。 2026年1月25日 ITIL4では、プロバイダと消費者が協力して準備・運用する一連の活動を「サービス関係マネジメント」の中で捉える。（※消費側の準備は消費活動の一部だが、関係全体を管理する視点） 「アウトカム」の例として適切なものはどれか。 サービス・オファリングにおける「商品（Goods）」の特徴はどれか。
