HOMELv011 インテリジェント・ディスオビディエンス（知的違反）が必要となる具体的なシナリオはどれか。 2026年1月25日 規則（全項目入力）を守ることで人命に関わる遅延が生じる場合、規則を破ってでも目的（救命）を優先する判断が求められる。 「サービス・エスケープ（Servicescape）」とは何か。 顧客からのフィードバックを収集する際、NPS（Net Promoter Score）が測定するものはどれか。
