HOMELv011 「期待値の管理（Managing Expectations）」が失敗すると何が起こるか。 2026年1月25日 事前の期待が高すぎると、実際のサービスが標準レベルであっても「期待外れ」と判断され、満足度が低下する。 顧客からのフィードバックを収集する際、NPS（Net Promoter Score）が測定するものはどれか。 「ユーザー・イネーブルメント（User Enablement）」の活動に含まれるものはどれか。
