HOMELv018 「サービスデスク」におけるチャットボット導入の成功要因はどれか。 2026年1月25日 AIですべて解決しようとせず、定型的な問い合わせを自動化して効率化し、人間は高付加価値な対応に集中するという役割分担が鍵。 「ビジネス分析（Business Analysis）」の役割として、最も適切なものはどれか。 「問題管理」において、根本原因分析（RCA）の手法「5 Whys（なぜなぜ分析）」の使い方はどれか。
