HOMELv023 タッチポイント分析において、「痛点（Pain Point）」を見つけた後のアクションとして適切なものはどれか。 2026年1月25日 顧客が迷ったりイライラしたりする箇所（痛点）を特定し、スムーズに流れるよう改善することがUX向上の鍵。 「需要管理」において、ピーク時の需要を分散させるための手法（Demetarketing）の例はどれか。 HVITにおける「心理的安全性」が「インシデント対応」に及ぼす良い影響はどれか。
