HOMELv026 サービスデザインにおいて「ユーザー中心設計（UCD）」を無視した場合の典型的な失敗例はどれか。 2026年1月25日 作り手の論理で作られたシステムは、現場のユーザーにとっては使いにくく、結局利用されない（価値ゼロ）となるリスクが高い。 「バリューストリーム」の設計において、顧客が直接関与しない「バックステージ」の活動を最小化すべきか？ 「ナレッジ管理」において、ナレッジの品質を保つために「キュレーション（選別・整理）」が必要な理由はどれか。
