HOMELv030 「シフトレフト」を実現するためのナレッジ管理（KM）のアプローチはどれか。 2026年1月25日 専門家の知識を形式知化し、より手前（ユーザーやL1）に配置することで、エスカレーションを減らし解決を早める。 「サービス提供（Deliver）」の活動において、サービスカタログが果たす役割はどれか。 ソーシング戦略において、「コモディティ化」したサービスに対する適切なアプローチはどれか。
