HOMELv031 SLAにおける「サービス稼働率99.9%」が、顧客体験（UX）を保証しない理由はどれか。 2026年1月25日 「動いている（Available）」と「使える（Usable/Useful）」は違う。技術的な稼働率は体験の一側面に過ぎない。 「ユーザーのオンボーディング」において、初期の成功体験（Quick Win）を提供することの重要性はどれか。 「苦情管理（Complaint Management）」において、顧客が苦情を言うための心理的ハードルを下げるべき理由はどれか。
