HOMELv031 「苦情管理（Complaint Management）」において、顧客が苦情を言うための心理的ハードルを下げるべき理由はどれか。 2026年1月25日 苦情を言ってくれる顧客は、まだ関係修復のチャンスがある。何も言わずに競合に乗り換える顧客が最も恐ろしい。 SLAにおける「サービス稼働率99.9%」が、顧客体験（UX）を保証しない理由はどれか。 「共創（Co-creation）」の段階で、コンシューマ側の準備不足が引き起こすリスクはどれか。
