HOMELv031 「共創（Co-creation）」の段階で、コンシューマ側の準備不足が引き起こすリスクはどれか。 2026年1月25日 コンシューマも「お客様」として座っているだけでなく、自社の要望や制約を正確に伝え、検証に参加する責任を果たさないとプロジェクトは失敗する。 「苦情管理（Complaint Management）」において、顧客が苦情を言うための心理的ハードルを下げるべき理由はどれか。 サービス終了（Off-boarding）時に、データの移行（ポータビリティ）を支援する理由はどれか。
