HOMELv001 ビジネスシーンにおいて、相手に依頼をする際に用いる「恐れ入りますが」などの言葉を何というか。 2026年4月11日 クッション言葉は、用件の前に添えることで相手への配慮を示し、印象を和らげる効果がある。 相手の話を聴く際に、相手の目を見て、うなずきやあいづちを打つ態度は何と呼ばれるか。 ホスピタリティにおいて重要とされる「CS」は何の略称か。