顧客との「合意（Agree）」段階において、SLA以外の重要な合意事項（XLA等）を含めるトレンドの理由はどれか。

「システムは動いたがビジネスは止まった」とならないよう、何をもって「成功」とするかの定義（体験・成果）を握っておく必要がある。