HOMELv036 「カスタマージャーニー」のマップにおいて、感情曲線（Emotional Curve）を描く目的はどれか。 2026年1月25日 機能的なステップだけでなく、「どこでイライラしているか」を可視化することで、UX改善の優先順位が明確になる。 「ITIL 4」における「サービス」の主語は誰か。 組織全体のデジタルトランスフォーメーションを指揮するリーダー（Master/Leader）に求められる「両利きの経営」とは何か。
