HOMELv042 「サービス要求管理」において、セルフサービスポータルのUXが悪く、使いにくい場合に起こる現象はどれか。 2026年1月25日 使いにくいツールは使われない。結局ユーザーは電話やメールという高コストなチャネルに戻ってしまい、自動化の投資が無駄になる。 「継続的改善」において、トヨタの「現地現物（Genchi Genbutsu）」をITに適用する意義はどれか。 「サプライヤ管理」において、重要なサプライヤとの契約に「イノベーション条項」を入れる目的はどれか。
