HOMELv047 「サービスデスク」の役割が、単なる「障害窓口」から「ピープル・エクスペリエンスの接点」へと進化している理由はどれか。 2026年1月25日 PCが止まると仕事ができない時代。サービスデスクの対応次第で、会社の生産性が激変する重要ポジションになった。 「継続的改善」において、小さな改善を繰り返す「反復（Iteration）」のアプローチが、大規模な改善プロジェクトより優れている点はどれか。 「問題管理」において、問題（Problem）とインシデント（Incident）を1対1で紐付ける必要があるか。
