「インシデント管理」において、ユーザー自身が問題を解決できるようにする仕組みは何か。

FAQ、ナレッジベース、チャットボットなどを通じて、ユーザーがサービスデスクに連絡せずに自己解決できる仕組み（セルフヘルプ）は、効率化と満足度向上に寄与する。