HOMELv017 「変更有効化」において、変更の影響評価(Impact Assessment)で考慮すべき要素はどれか。 2026年1月25日 リスクと影響を正しく評価するには、技術的側面だけでなく、リソースの可用性、ビジネススケジュール、セキュリティ、コンプライアンスなど多角的な視点が必要。 「サービスデスク」の進化形として、AIや自動化を活用して能動的にユーザーを支援する概念はどれか。 「プッシュ型」の仕事の進め方と「プル型」の違いはどれか。