ITIL 4が「プロセス」だけでなく「プラクティス（実践）」という用語を使う理由は何か。

単なるフローチャート（プロセス）ではなく、それを実行するための組織的能力全体（リソースや文化含む）を表現するためにプラクティスと呼ぶ。