HOMELv030 「サービスレベル管理」において、SLA違反（Breach）が発生した後に最も重要なアクションは何か。 2026年1月25日 違反は改善のトリガーである。単に罰金を払うだけでなく、プロセスやリソースを見直し、サービスの品質を向上させる機会とする。 「サービスデスク」において、ユーザー満足度だけでなく「従業員体験（EX）」も重視すべき理由は何か。 「可用性管理」において、単一障害点（SPOF）を取り除くための主要な設計原則はどれか。
