HOMELv031 「カスタマージャーニー」の分析において、顧客がサービス利用をやめてしまう「離脱ポイント」を特定することはなぜ重要か。 2026年1月25日 どこで顧客がつまずいているかを知ることは、UX改善の最も効果的なターゲットを見つけることである。 「要員計画（Workforce Planning）」において、将来必要となるスキルを予測し、ギャップを埋めるための戦略はどれか。 「ガバナンス」において、取締役会や経営層が持つべき「説明責任（Accountability）」の範囲はどこまでか。
