HOMELv033 「サービス・ジャーニー」全体を通じて、一貫したトーン＆マナー（口調や態度）を維持することはなぜ重要か。 2026年1月25日 Webサイトではフレンドリーなのに、サポート電話では冷たいなど、接点ごとの印象がバラバラだと、顧客は不信感を抱く。 「バリューストリーム」の設計において、手動の承認プロセス（ハンドオフ）を自動化されたポリシーチェックに置き換えることは、どの原則の実践か。 DX推進において、既存の「IT部門」と「デジタル推進部門」が対立する構造（サイロ）を解消するにはどうすべきか。
