HOMELv036 「バリューストリーム」の設計において、特定のスペシャリストしか承認できないプロセス（ボトルネック）がある場合、どう改善すべきか。 2026年1月25日 特定個人への依存はフローを止める。基準をルール化できれば自動化が可能になり、できなければ権限委譲を進めることでフローを円滑にする。 「サービス・マインドセット」を持つ組織が、クレーム対応において重視することはどれか。 「従業員満足度（ES）」が低い状態で「顧客満足度（CS）」を高めようとするとどうなるか。
