HOMELv041 「オムニチャネル」戦略において、チャネル間のデータ統合が不十分な場合に起きる問題はどれか。 2026年1月25日 Webで入力した内容を電話でまた聞かれる等の「断絶」は、オムニチャネルではなくマルチチャネルの弊害。シームレスな連携が必須。 「顧客体験（CX）」を向上させるために、従業員の権限委譲（エンパワーメント）が有効な理由は何か。 「組織変更管理（OCM）」において、変革のビジョンを伝える際、理性的（データ）な訴求だけでなく感情的（ストーリー）な訴求が必要な理由は何か。
