HOMELv010 クレーム対応の初期対応として最も重要な態度はどれか。 2026年4月13日 まず相手の言い分を十分に聞き(傾聴)、不快な思いをさせたことに対して心情理解と謝罪を示すことが重要。 お造り(刺身)を食べる順番として一般的なのはどれか。 「つまらないものですが」という言葉の最近の傾向として適切な代替表現はどれか。