HOMELv046 「カスタマージャーニー」における「タッチポイント」の設計で、オムニチャネルを実現するために不可欠な技術要素はどれか。 2026年1月25日 どのチャネル（Web、店舗、電話）で接触しても、裏側でデータがつながっていなければ、一貫した体験は提供できない。 「サステナビリティ（持続可能性）」をデジタル戦略の中核に据える「トリプルボトムライン」の3要素はどれか。 「サービス・マインドセット」において、顧客の期待を超える「Wow体験」を提供するための源泉は何か。
