HOMELv047 「測定と報告」において、KPIを「ターゲット（目標値）」にした途端に、その指標としての有効性が失われる法則を何と呼ぶか。 2026年1月25日 「問い合わせ件数を減らす」を目標にすると、電話線を抜くような本末転倒な行動が起き、本来の目的（効率化）が見えなくなる現象。 「リスク管理」において、「リスク＝脅威」とだけ捉えるのではなく、「リスク＝不確実性」と捉えることのメリットはどれか。 「組織変更管理（OCM）」において、ジョン・コッターの「変革の8段階」の最初のステップは何か。
