ITIL 4 Masterが組織に変革をもたらす際、「抵抗勢力」を「推進力」に変えるためのアプローチはどれか。

抵抗の裏には理由がある。それを理解し、彼らのプライドや利益を変革のベクトルと合わせることができれば、最強の味方になる。