「カスタマーサクセス」において、ヘルススコア（顧客の健康状態）が悪化した際に取るべきアクションはどれか。

「サービス・インタラクション」において、チャットボットが解決できない問題を人間へエスカレーションする際、最も重要なUX要素は何か。