HOMELv051 「サービス・インタラクション」において、チャットボットが解決できない問題を人間へエスカレーションする際、最も重要なUX要素は何か。 2026年1月25日 「さっきロボットに入力しましたけど？」と言わせたら負け。シームレスな引き継ぎが、ボット導入の成否を分ける。 「カスタマーサクセス」において、ヘルススコア（顧客の健康状態）が悪化した際に取るべきアクションはどれか。 「バリューストリーム」の分析において、プロセス内の「リワーク（やり直し）」率が高いことが示す問題は何か。
