HOMELv054 「サービス・カルチャー」において、「顧客中心」と言いつつ「社内政治中心」になってしまう組織の病巣はどこにあるか。 2026年1月25日 「人は評価されるように動く」。顧客満足度や価値創出を評価指標（KPI/人事評価）に組み込まない限り、文化は変わらない。 「アジャイル」と「ITIL」の対立構造（Agile vs ITIL）はなぜ誤解なのか。 「全体的なアプローチ」において、システム思考（Systems Thinking）が解決しようとする「事象のモグラ叩き」とは何か。
